Awareness Before CHANGE for Service Excellent
Training Mindset & Motivation Program
Training Mindset & Motivation Program
Latar Belakang Training:
Keunggulan pelayanan kepada pelanggan adalah keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan pelayanan kepada pelanggan yang berkualitas haruslah menjadi BUDAYA dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan yang berkualitas.
Dengan melihat fenomena yang terjadi saat ini kami Yance Chan & Associate, berinisiatif membantu memberikan solusi dengan program training yang telah kami rancang secara khusus. Program training 1 day (6 jam).
Peran terpenting dari seorang customer service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Seorang customer service haruslah menjadi komunikator dan sales person yang hebat dalam relasinya dengan para pelanggan. Customer service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal manajemen secara berkualitas. Bila sebuah komplain pelanggan tidak ditanggapi segera, maka komplain tersebut akan menjadi energi yang merusak reputasi dan kredibilitas perusahaan.
Pelatihan selama satu hari ini, akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mindset yang benar sebagai customer service, agar para customer service mampu mewujudkan pelayanan kepada pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.
Training ini berorientasi kepada pelayanan pelanggan berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.
Kepesertaan:
Front Office yang terkait dengan Service Excellent
Jumlah Peserta:
max. 40 orang
